誠信

我上週六晚間於京華城一樓鞋店區購買兩雙鞋子，總金額3490。但這是一個非常不愉快的購物經驗。

購物當日適逢京華城特惠，鞋店區滿2000可抽獎，我購買的第一雙鞋已經達到抽獎資格，也抽中100元禮券。
而兩雙鞋總金額超過3000，也另外符合單筆滿三千送三百的活動。
因此總購物金額現抵禮券，折扣後總共刷卡3090。

但第二雙由於缺號，店員表示要幫我調貨，因此我週六當日便結帳完畢，等待取貨。
但週一下午，我才收到店員通知我欲購買的鞋款已經沒有我的尺寸，於是我表示希望可以退款。
可是我卻被告知，連第一雙鞋抽獎獎金的100元禮券都要收回。
我還在電話中聽到店員之間的對話，提到要保留我抽中的禮券，對他們作業程序複雜，因此不願提供。原本還在考慮是否要換貨的我，馬上決定絕對要拿到全額退款。

後來店員又來電再解釋，滿2000的抽獎是當週週末的優惠，但退款時優惠期以過，無法保留，且要收回我的獎金。

難道我希望再專程跑一趟退款嗎？假如能購買到喜歡的皮鞋，我一點都不想辦理退款的手續。
再者，我買的第一雙鞋並不需辦理退貨退款，而這雙鞋的價值就已經達到抽獎標準，為什麼要把"我的"獎金回收？
今天退款是退第二雙鞋，而退款的時間點並不會也不應改變我當初購買第一雙鞋的日期，就是特惠的那一天。因此完全沒有道理取消我的獎品。
即便內部有做帳的流程問題，也應當是在貴公司內部處理，而不是取消消費者的獎項，因為我是非自願性的退貨。原本已經付款購買的商品，被通知斷貨，已經是我的損失，然後，不管我要換貨或者退款，都要再讓我花時間花錢跑一趟，造成我很大的不便。

原本週一的樓館告知店員我的獎金必須回收。但我今天（週二）親自到貴公司辦理退款時，堅持與樓館溝通，提出這些原因，好不容易才得到樓館的口頭承諾，會另行提供100元禮券。而我仍然以沒有折抵禮券的金額重刷第一雙鞋。

反正總而言之，整個觀感就被這小小的一百元禮券打壞了。

幸好我抽到的只是一百元，用一百元去知道這間公司對消費者的態度，也不算太貴。

（以上大部分都是我寫信到京華城客服信箱的內容。）